Одним из приоритетных направлений развития Московского аэропорта Домодедово является расширение спектра сервисов для маломобильных пассажиров: так, в воздушной гавани установлена мнемосхема, которая создана для удобства путешественников со слабым зрением. Она удобно расположена слева от стойки информации на первом этаже аэровокзального комплекса в центре зала.

Мнемосхема представляет собой подробный план аэропорта и выполнена в полном соответствии с требованиями оформления информационных стендов для слабовидящих пассажиров. Все основные элементы схемы сопровождаются шрифтом Брайля и контурным шрифтом. Мнемосхема позволит людям со слабым зрением почувствовать себя комфортнее и поможет ориентироваться на территории аэропорта. На схеме отражены планы этажей, основные объекты аэровокзального комплекса (вылет/прилет, регистрация, выдача багажа и прочие), обозначены все услуги и специальная зона пребывания для маломобильных групп населения, где они могут получить информацию и помощь.

Главными принципами обслуживания в аэропорту Домодедово остаются удобство и индивидуальный подход с учетом потребностей разных категорий пассажиров. Расширение информационных средств обслуживания – это лишь часть комплексной программы Домодедово по обеспечению комфортных условий для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

Воздушная гавань располагает парком спецтехники для трансфера маломобильных граждан. Современные амбулифты позволяют доставлять путешественников на борт авиалайнера любого типа. А сотрудники специальной службы аэропорта помогут максимально быстро и с удобством пройти необходимые процедуры по вылету и прилету, и сопроводят пассажиров на борт воздушного судна и обратно.

Домодедово первым среди российских аэропортов внедрил индукционную систему, позволяющую гостям аэровокзала со сниженным слухом ознакомиться с сообщениями средств оповещения во всех зонах пассажирского терминала. Индукционное оборудование, установленное в аэропорту Домодедово, воспринимается индивидуальными слуховыми аппаратами, имеющими обозначение Т (индукционная катушка).

В аэропорту также работают стойки Assistance, оборудованные техническими средствами для видео- и аудиосигнала. Воспользовавшись ими, маломобильные граждане могут обратиться к диспетчеру специальной службы аэропорта. Стойки располагаются как на привокзальной площади, так и в здании терминала: у входных групп, на парковках, в зоне прилета международных воздушных линий, а также в зонах выдачи багажа внутренних и международных воздушных линий.

Для комфортного пребывания маломобильных пассажиров санитарно-гигиенические комнаты в галереях международных и внутренних воздушных линий аэровокзального комплекса оборудованы специальными настенными панелями с кнопками вызова, с помощью которых в экстренных ситуациях можно связаться со специалистом аэропорта для получения оперативного содействия.

В 2013 году число пассажиров с ограниченными физическими возможностями, путешествующих через Московский аэропорт Домодедово составило более 40 000 человек. А в первом полугодии 2014 года услугами крупнейшей воздушной гавани страны воспользовались уже 21 500 путешественников с ограниченными физическими возможностями.

Московский аэропорт Домодедово — крупнейшая воздушная гавань России, в 2013 году аэропорт обслужил 30,76 млн. человек. Является лучшим аэропортом в России и СНГ по версии Skytrax. Домодедово выбран для полетов в Москву членами ведущих мировых авиационных альянсов – Star Alliance и oneworld.