В ходе лекции Михаил Василенко подчеркнул, что существующая инфраструктура дает Шереметьево уникальный шанс стать полноценным аэропортом-хабом. Другим конкурентным преимуществом ОАО «МАШ» является наличие обширного опыта работы с иностранными авиакомпаниями, которого не имеют другие аэропорты Московского авиационного узла. «Пассажиры не выбирают аэропорт,– сказал Генеральный директор Шереметьево,– аэропорт выбирают авиакомпании, но главный критерий, которым они руководствуются в своем выборе,– удовлетворенность пассажиров качеством обслуживания в аэропорту». Поэтому поднятие качества обслуживания пассажиров до лучших мировых образцов является одной из главных целей развития Шереметьево.

Вместе с тем, по словам Михаила Василенко, невозможно стать лидером в обслуживании пассажиров, не заботясь о повышении профессиональной квалификации своих сотрудников. Финансовый кризис вынуждает многие компании оптимизировать производственные процессы и сокращать затраты, в том числе и средства, предназначенные для переподготовки сотрудников. Система антикризисных мер действует и в Шереметьево, но финансирование учебных программ Корпоративного университета будет осуществляться в полной мере.

«Развитие людских ресурсов – это очень важный фактор,– уверен Михаил Василенко.– Сотрудник, который понимает внутрикорпоративные процессы и при этом получает дополнительные знания – финансовые, производственные, управленческие,– более ценен, чем взятый со стороны. У нового работника обычно нет привязанности к компании, поэтому человек, приверженный аэропорту, является более качественным специалистом. Из руководителей, которые “вырастают” потихоньку, получаются самые ценные и квалифицированные кадры».

В 2009 году в Корпоративном университете Шереметьево 30 руководителей среднего управленческого звена освоят программу развития управленческих навыков. Подготовку в составе Кадрового резерва высшего руководящего звена пройдут 13 человек, среднего руководящего звена – 32 человека. Лекции, семинары, тренинги и мастер-классы будут проводить руководители Шереметьево, специалисты Корпоративного университета и преподаватели Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС по программе, специально подготовленной для аэропорта Шереметьево.

Корпоративный университет Международного аэропорта Шереметьево был открыт летом 2006 года как инструмент организационного развития компании. В университете работают три отдела: отдел оценки и аттестации персонала, отдел подготовки, обучения и развития персонала, а также отдел оргразвития и корпоративной культуры. Главная цель Корпоративного университета – проведение системных изменений в ОАО «МАШ» через обучение и развитие собственных сотрудников. 30 января 2009 года в университете состоялся первый выпуск кадрового резерва: Генеральный директор Шереметьево Михаил Василенко вручил резервистам высшего и среднего управленческого звена документы об успешном окончании обучения.