В рамках программы по повышению качества обслуживания в аэропорту  Домодедово внедрена новая технология – электронные стойки обратной связи, при помощи которых клиенты аэропорта могут высказать свои замечания, комментарии и предложения по поводу предоставляемых в аэропорту услуг. Клиенту также предлагается заполнить специальную анкету и оставить контактную информацию, чтобы специалисты Домодедово могли связаться с ним и уточнить суть пожелания или жалобы или предоставить ответ на запрос.

Данный способ обращений пассажиров и гостей аэропорта дополняет уже существующие системы обратной связи: телефон горячей линии, книгу жалоб и предложений, web-сайт аэропорта. Вся поступающая по каналам обратной связи информация обрабатывается специалистами. Пожелания и замечания клиентов тщательно разбираются, ответ на обращение предоставляется в срок до 9 рабочих дней.

«Безусловно, без обратной связи с клиентами, без проработки пожеланий и замечаний со стороны авиакомпаний и пассажиров все наши усилия по улучшению качества обслуживания бесполезны», - говорит Сергей Рудаков, директор аэропортового комплекса Домодедово.

«Сегодня, во Всемирный день качества, нам особенно приятно сообщить о появлении в аэропорту Домодедово нового канала обратной связи. Мы внимательно относимся к нашим клиентам, учитываем их мнения, что позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса и сделать пребывание в аэропорту максимально комфортным», - говорит Дарья Коршунова, Директор по внешним связям Московского международного аэропорта Домодедово.

В настоящее время аэропорт Домодедово стремительно развивается, пассажирам предоставляются все новые услуги. Совершенствование технологий обслуживания происходит в соответствии с запросами и пожеланиями клиентов аэропорта.