20 сентября в Международный аэропорт Шереметьево прибыло 154 пассажира, в том числе из аэропорта Домодедово, с билетами авиакомпании «Дальавиа» на отмененные рейсы в Хабаровск, Казань и по другим направлениям.

55 пассажиров были в тот же день отправлены рейсом № 893 авиакомпании «Аэрофлот - Российские авиалинии» в Хабаровск. 31 пассажир вернулись обратно в Москву. Для оставшихся 68 пассажиров, некоторые из которых были с детьми, Шереметьево предоставил возможность размещения в гостинице за счет аэропорта до момента вылета до места назначения из Москвы.

Стоит отметить, что Международный аэропорт Шереметьево еще 20 сентября отправил соответствующую телеграмму в оперативный штаб в аэропорт Внуково, который отвечает за разрешение кризисной ситуации в отношении пассажиров авиакомпании «Дальавиа», но ответа до сих пор не получил. По информации, которой располагает аэропорт Шереметьево, до 22 сентября дополнительных рейсов других перевозчиков для пассажиров авиакомпании «Дальавиа» из аэропорта Внуково организовано не будет. Кроме того, представители «Дальавиа» не выходят на прямой контакт с пассажирами, перед которыми несут прямую ответственность.

Аэропорт Шереметьево продолжит делать все возможное для скорейшей отправки пассажиров авиакомпании «Дальавиа» рейсами других авиакомпаний, облегчения их пребывания в аэропорту, включая обеспечение напитками, горячей едой и размещения в гостинице до полного разрешения кризисной ситуации.